常見問題

請先選擇產品類別 請選擇問題類別

提供繳費方式有哪些?

您可選擇以下方式繳納本公司費用:
1.便利商店、郵局臨櫃繳費
2.定期轉帳付款
3.自動櫃員機(ATM)繳費
4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款
(提醒您,選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等)
5.線上繳費(線上刷卡)
6.本公司臨櫃繳款

7.客服語音刷卡繳費服務
   客戶可利用客服專線,依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】,輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。(訂戶編號請參閱每月帳單)詳細繳費說明請參考本公司網頁>[用戶服務]>[帳務服務]>[繳費方式說明]查詢。

8.下載客服APP可隨時查詢帳單,與線上刷卡繳費,請點選下載

 

數位機上盒遙控器學習方式

退租提醒

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
2.代理人代辦本作業:
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

退租提醒

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
2.代理人代辦本作業:
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

退租提醒

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動,基於保障用戶使用服務之權益,本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項,說明如下:
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務:申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
2.代理人代辦本作業:
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務:代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本,以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

為什麼每到三月初及九月初電視畫面都會短暫時間無法收視??

這是時令因素的影響,在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
因為在同步軌道上的廣播衛星,都是以一定的間隔排列在赤道面,此時的陽光正好直射在赤道上,因此對地面上的衛星天線而言,白天在接收衛星訊號時,就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線,此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外,同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊,才會突然造成現在突然會這麼模糊,這是大自然現象無法抗拒排除,導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

黑子訊號干擾會影響多久???

目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸,每一顆衛星大約受影響10~15分鐘,會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響,這樣的狀況差不多會持續8~9天。

受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎?

受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎?  黑子干擾一次只會發生在一顆衛星上,每一顆衛星大約受影響10~15分鐘,並不是所有的頻道都會受到影響,會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響,這樣的狀況差不多會持續8~9天。

分機的收視畫面,為什麼比主機差?

有二種可能原因:

1.因工程信號的強度有一定的分配,所以當您的分機有這樣的情況發生時,請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。

2.有時則是因為用戶自行接分接分機,因為線材品質不佳或裝置不當,導致收視不良。

為什麼申請有線電視拆機後,連國內無線電視三台都看不到?

有線電視拆機作業時,工作人員將只拆除有線電視客戶端線材部份,並不會影響住戶原有家用天線。
如您府上有線電視拆機後,無法收視國內無線電視(台視、中視、華視及民視),請查看 貴府是否有安裝家用天線?如果有,請檢查天線接頭有無鬆落?是否有裝置切換開關於家用天線上?或者是天線有無故障?
如果貴府上沒有裝設家用天線,建議您向臨近電器行採購家用天線,自行裝設後就可以收視到國內無線電視三台了。

電視為何會出現停格畫面?

一般衛星傳送是使用兩種波段,一是 C 波段、一是 KU 波段; C 波段容易受地形干擾, KU 波段容易受氣侯影響。尤其是在大雨天,收視由 KU 頻轉頻器傳送衛星電視時,您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克,甚至發生沒有畫面的情形。由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題,因此尚需請用戶多多體諒包含。

電視畫面為何會產生黑塊?

一般電視畫面會產生黑塊;通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的,由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同,所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。

為什麼你們不能馬上叫工程人員到我家進行維修?

因為工程師都是依照客戶的來電順序,排定前往維修服務,且會有一定的車程時間,請您諒解,本公司工程人員一定會盡快為您服務的。

為什麼我家電視畫面出現鬼影(雙重影像)?

1.鬼影的形成是收視戶家中的電視訊號在接收有線電視之前,先收到其他的電子訊號,產生干擾而引起。
2.請檢查接頭是否鬆脫或纜線破損或拆除連接在電視機上之電視遊樂器!若無法改善,請通知本公司派員處理。

電視畫面縮成一條線或有聲音無畫面..我家的電視故障?

1.電視畫面縮成一條線:電視垂直放大晶體故障所致,請連路電器行。
2.有聲音無畫面:有限電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線,同時傳送,有可能是影像管故障,電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致,請連路電器行。
3.無聲音無畫面:可能按到ANT TV/VCR(電視/影音)鍵,若否請通知本公司派員維修。

為什麼第13頻道以後看不到?

向您說明,這是電視設定問題,請您在電視機面板或遙控器上,找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵,按下即可恢復有線電視收視。

電視為什麼沒聲音?

如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話,請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵,按下即可;如果府上電視只有三台有聲音,其餘頻道沒有聲音的話,請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵,按下即可。

電視為什麼有聲音卻沒影像?

建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此,如果是,則是電視機的映像管壞了,如果不是,請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。

為什麼常常播些老舊的片子?

其實我們公司也跟您有一樣的困擾。這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度,我們會持續跟頻道商爭取和反應,以提供消費者更多的收視選擇。

為什麼電視畫面出現你們公司的跑馬訊息,影響收視品質?

向您說明,依據「有線廣播電視法」的規定,在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞,因此如果有需求,本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。
我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶,盡量避免影響收視品質。
在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔)。

頻道為何每一年都變動?

向您說明,有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約,有時會配合頻道商頻道定頻要求,或是主管機關頻道重整的規劃,或是依據民意市調而有所調整,因此才會每一年都有變動。

如果帳單已過繳費期限,該如何處理?

請您儘速到本公司繳費,或是至超商ibon/FamiPort..系統補單,或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益 。
如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後,仍未收到您的費用,本公司將依法進行停止訊號傳送,屆時您若再來電申請復訊,將依新申請裝機戶辦理。

已繳費為何又收到繳費帳單代繳單?

向您說明,本公司針對社區住戶會寄送兩次代繳單,由於您的繳費時間正好接近第二次代繳單之寄發時間,因此,會再收到一次代繳單,所以,如果您已繳費可以不用理會此代繳單。

發票遺失了可以補發嗎?

本公司所開立之發票係屬有價單,原則上不予補發,但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

我要搬家了,預繳的費用可以退費嗎?

您可以選擇以月費轉移的方式,將您剩下的期限轉給其他的親朋好友或臨櫃申請退費。您可以電洽客服中心與我們聯絡辦理。

社區已有另一家有線電視線路了,還可以申請你們的有線電視線路嗎?

謝謝您對本公司的愛護與支持,針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

申請有線電視提供裝機的時間為何?

視件數而定,基本上三日內裝機,若遇特殊情況則另行通知。

有線電視裝、復、分、移機、等費用怎麼計算?

您可參考本公司網頁說明,

請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。


或來電客服中心洽詢。

我要搬家該如何申請?

移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備,如果您有移機的需求,請撥至各當地有線電視系統台相關服務電話,或親至全省直營門市,由專人為你辦理。

凱擘大寬頻上網提供幾個IP?

1.若您使用產品為FTTB寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。
2.若您使用產品為20M (含)以上CM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP,或8個浮動IP。
3.若您使用產品為6M (含)~20MCM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您1個固定IP+3個浮動IP,或4個浮動IP。
4.若您使用產品為6M 以下CM寬頻上網,凱擘大寬頻提供您4個浮動IP。

我要怎麼設定IP?申請固定IP?

1. 動態IP:使用自動連線(DHCP連線)模式,電腦無須進行撥號設定,開機即可取得IP連線上網。

2. 固定IP:
(1)您必須申請本公司寬頻服務。
(2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網
(3)進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]查詢與設定。

我如何將固定 IP從A電腦換到B電腦上?

於家中區域網路內,如果您需要將固定 IP 從A電腦換到B電腦,請

1.以B電腦上網,進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

2.點選”重新綁訂設備“,輸入要轉移的新設備MAC,按下「確定」即將固定IP轉出。

3.轉換完成,電腦須重新啟動

 

 

我如何取消固定 IP?

於家中區域網路內,

1.進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

2. 點選”取消固定IP“,按下「確定」即完成取消固定IP動作。

3.轉換完成,電腦須重新啟動

若服務異動/停用/欠費/退租,固定IP可以暫時先保留嗎?

 若您的寬頻上網服務異動/停用/欠費/退租時,原先申請的固定IP將不予保留。

如何檢查電腦是否已經設定好DHCP?

* WIN 2000/XP作業系統:

(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」


(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」


(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」,若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」,若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。


* MAC OS X :

(1)進入系統偏好設定
(2)點選「系統偏好設定」
(3)選擇「網路」


(4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。
(5)切換到TCP/IP 的標籤,「設定」選單選擇「使用DHCP」。
其他不需設定,按「立即套用」按鈕儲存設定。
 

凱擘大寬頻是否支援多台電腦共用?

可支援。

本公司目前提供 12M/3M包月制 Cable Modem 用戶 4個浮動 IP ,所以如果您有多台電腦上網的需求,建議您申請12M
以上速率方案。(註:連線速率為最高可用速率,非保證頻寬。)

 

各速率費用與IP發放數請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]>[速率及費用]。

如何使用多台電腦上網?

1.本公司FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

2.本公司12M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例, 可接四部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

3.本公司24M(含)以上CM寬頻上網提供8個以上的IP,以8個IP為例, 可接八部電腦同時上網,您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

※使用IP 分享器時,請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉,視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

200M寬頻應搭配什麼樣的電腦?

項目 建議需求
中央處理器(CPU) 至少雙核 INTEL CORE 2 e6400等級以上產品,或AMD ATHLON 64 X2 3600+ 等級以上產品
動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或4GB RAM(64位元)
硬碟空間 需全新三年內左右的產品,讀寫速度在 150MB 以上,SSD 更好
作業系統 Windows XP*、Windows Vista和Windows 7以上版本
*作業系統若為XP須安裝RFC1323 修正檔,相關資料與檔案下載,請參考官網:首頁>加值服務>連線速度測試中的說明。
瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
用戶端電腦網卡 1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
(若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,即100M網卡,則測速最高速限會因為網卡關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)
網路線 CAT 5E  (含) 以上
LAN 埠 1Gbps
(若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45),則測速最高速限會因LAN埠關係,而達到將近100M,無法達到更高頻寬)

120M寬頻應搭配什麼樣的電腦?

項目 建議需求
中央處理器(CPU)

至少雙核 INTEL CORE 2 e6400

等級以上產品,或AMD ATHLON

64 X2 3600+ 等級以上產品

動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或

4GB RAM(64位元)

硬碟空間 讀寫速度在 150MB 以上,SSD 更好
作業系統 Windows 7以上版本
瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
用戶端電腦網卡

1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
(若使用PCI-E Fast Ethernet網卡,

即100M網卡,則測速最高速限會

因為網卡關係,而達到將近100M,

無法達到更高頻寬)

網路線 CAT 5E  (含) 以上
LAN 埠

1Gbps
(若電腦LAN埠為100 Base-T 的

乙太網路埠(RJ45),則測速最高

速限會因LAN埠關係,而達到將

近100M,無法達到更高頻寬)

使用60M 頻寬產品的電腦需求是什麼?

我們建議您的電腦等級要求如下
CPU: Intel Core2Duo E4600(2.4GHz) 或相同規格以上等級,
RAM: 記憶體容量 2G 以上
作業系統 : Windows XP SP2  或 Mac OS X 10.6 以上
搭配網路卡: 100Mbps 以上規格, 並且設定為全雙工 (設定方法 link),  使用有線網路連線測試

為什麼我用WiFi上網時,感覺速度沒有連接有線網路來的快

要使用WiFi 上網時, 因各家WiFi 產品搭配時效能/規格不一,且WiFi 訊號易受外在環境影響干擾及,使用WiFi 上網時,實際連線速率將受用戶端環境及設備影響 。

 用戶使用WiFi 上網時可依以下建議改善連線速率:
1. 建議使用802.11n規格的無線基地台(WiFi AP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備,如Smart Phone/ Tablet)亦需支援802.11n。
2. 使用802.11n 時,頻帶帶寬(Bandwidth) 設定為 40MHz, 加密設定為 WPA-AES2 或 不加密(不建議使用)。
3. 使用WiFi 上網設備(如平版電腦,手機,筆記型電腦等)時,在上網設備和無線基地台中間應儘量避免有阻隔物,且避免使用WiFi上網設備時, 與無線基地台位於不同房間 或 不同樓層。
4. 使用WiFi 上網設備時,和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

有線電視斷線會影響寬頻上網嗎?

因為Cable Modem 的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介,故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。

網路會斷斷續續

有關寬頻網路於傳輸會發生斷斷續續的情形,建請您參考以下的方式逐一更改相關設定試試
(在做以下測試時請先關閉防火牆或防毒程式):
1. 請打開IE瀏覽器 → 工具 → 網際網路選項


2.選取連線 → 區域網路設定 。自動偵測設定及Proxy組態都不要勾選。



當發生會有停頓的情形,我們建議您在狀況發生時

1.切換到 DOS 視窗。
 點選「開始」→ 「程式集」→ 「附屬應用程式」→ 「命令提示字元」 


2.鍵入ping 的指令試試封包傳輸是否正常 鍵入「ping 168.95.192.1」或「ping 168.95.1.1」
假使電腦回應您 Reply from 168.95.192.1的訊息,則代表您當時的資料傳輸是正常的,即非線路問題哦!!

設定上有問題:有IP位址,但無法連線 ?

1.檢查是否有設「固定IP」,若有請設為自動取得IP位址。
2.檢查是否有設「DNS」,若有請不用設。
3.檢查是否有設「通訊閘」,若有請不用設。

操作示意圖
(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」


(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」


(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」,若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」,若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。

 

我已經申請了自動轉帳服務,帳單上如何確認此服務已經生效?

1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者,處理時間約為30個工作天;以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者,處理時間約為7個工作天(不含假日)。

2.如申請成功後,本公司將於次一期(月)帳單自動扣款,扣款成功後二週內郵寄收據給您。

如果已經過了帳單繳費期限,應該如何繳費?

繳費方式,請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』,逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者,本公司將逕行停訊或斷線,於停訊期間仍需繳納月租費用。

我要如何申請凱擘大寬頻Cable Modem呢?

凱擘大寬頻網路服務是透過有線電視線路傳送網際網路的訊號,要申請此服務需位於與凱擘大寬頻有配合的有線電視業者線路涵蓋區內。

服務區域、申裝方式、申裝費用請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]單元

為什麼有些大樓無法安裝Cable Modem?

1.貴大樓需在雙向區域之內。
2.大樓都會有一條水平線,由各樓層的有線電視電信箱一直到電視或CM這端稱之,一般來說,水平線是建設公司在該建築施工之時所安裝的,它的線路品質和施工方式大部份不符合CM的要求,所以需要抽換掉水平這段線路,當然此種施工也不見得可以百分百完成,有時會受到裝潢或管,線老舊無法抽換等的因素而無法施工,或因分接點過多而導致訊號不良,不足的情況。
故若有上述的情況,便無法安裝雙向寬頻網路了。

當我申請裝機之後是否會影響電視收看?

因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬於不同的頻段,故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。但先決條件是貴用戶室內線在工程人員裝機完工後不可再另行分接,否則極易受雜訊干擾導致CATV與Cable Modem皆皆受到影響。

請問筆記型電腦可以使用寬頻上網嗎?

只要您的筆記型電腦能夠提供10 BASE T的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網,通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求,安裝與桌上型電腦相同:
1.新型的筆記型電腦已內建10/100 的網路卡,請參閱電腦系統說明書。
2.請購買PCMCIA介面的10-BASE-T規格的乙太網路卡。

CM和ADSL有何不同?

Cable Modem與ADSL都是提供上網的寬頻技術(如同機車與汽車都是交通工具),這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變方式不同(如同機車是兩個輪子,汽車是四個輪子),Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸,ADSL是透過電話線傳輸。在頻寬的理論值與擴充性上,Cable技術比ADSL高出數十倍,因此Cable Modem具有絕佳的寬頻優勢。

數位機上盒如何操作?

請您可下載台灣大寬頻數位電視服務使用手冊參考,請點選下載

親子密碼忘記該如何處理?

數位機上盒均設有原始密碼,若您經變更後忘記密碼,請您來電客服中心,客服專員將為您重新設定密碼。

機上盒面板LED不亮該如何處理?

可能是電源線連接不正確所致, 請將電源線確實接上電源。
若仍無法排除問題, 請電洽客服中心,我們將盡速為您服務。

 

螢幕無畫面,怎麼辦?

1.機上盒在Standby模式:請將機上盒電源開啟設定於【ON】亮綠燈

2.視訊輸出(HDMI、AV端子)與電視機的視訊輸入端子連接不牢靠或未接:請檢查連接線是否正確且牢靠

3.電視機選了不正確的頻道或Video輸入模式:請檢查頻道及視訊輸入選擇是否正確(EX:HDMI 1/HDMI 2/Video1/Video2..)

沒有聲音, 該檢查什麼?

1.聲音線連接不正確:依說明書檢查接線是否正確
2.音量值目前調成零:調高機上盒音量
3.電視處於靜音模式:按搖控器靜音鍵

若仍無聲音,請按下遙控器【選單】鍵→進入選單畫面,選擇【設定】,按下【OK】鍵→選擇【影像聲音設定】,按下【OK】鍵進入,檢查環繞設定:若您家中的電視機/喇叭未支援杜比音效(無印製杜比商標),則請將設定設為【立體聲】。

為什麼數位電視遙控器輸入數字選台後沒有反應?

請先確認您家中電視是否切換為數位訊號源(可利用遙控器上方之【訊號源】按鍵)、並更換遙控器電池試試(請勿使用鹼性電池,請使用碳鋅電池)。若確認無誤後仍無法使用,請洽詢客服專線,將有專人協助您解決問題。

為什麼機上盒換機後,已經錄好的節目無法收視?

府上的PVR智慧錄影設備(外接式硬碟)採用先進的高畫質錄影技術,
具備錄製高畫質頻道的功能,同時提供您多樣化的智慧錄影選擇,

為了讓您能夠享有完整清晰的影片畫質,同時基於節目提供廠商對於數位錄影加密保護的要求,
您家中的機上盒與PVR智慧錄影設備必須成套配對使用,
如因機上盒故障或想要升級錄影容量更大的硬碟時,均需整組設備進行更換。

當設備更換後,您原先已錄製的節目,以及已設定的預約錄影或系列錄影將無法轉移到新的設備上,
請在更換設備前先將已錄製的影片觀賞完畢;
已設定的錄影項目請於設備更換完成後,利用簡單好用的節目表重新設定一次。

為什麼我家的機上盒溫度摸起來比較高?

數位機上盒是一台精密的影音設備,裡頭採用的是最新的高效能晶片,同時內建高畫質影像處理器,以及數據傳輸元件…等等;等於很多台機器放在這台機上盒裡面,像電視選台功能+高畫質節目處理功能+智慧錄影功能+電腦功能…等等;多重功能放在一個盒子內,但是體積更為輕薄短小,就是因為這麼多功能、盒子又做這麼小,在散熱的空間上較小,散熱會比較慢,所以才會覺得比較熱。

機上盒表面溫度大約會在37~38度之間,因為機殼是金屬材質,且熱氣從散熱孔排出,所以會有微燙的感覺。

機器設備在出廠前都有做過完整的測試,且這款盒子在美國、日本、韓國已經用很久,是沒有問題的,請您放心!!

數位機上盒設備退回時,除主機外,尚需繳交其他配件嗎?

數位機上盒設備退回時,應繳交數位機上盒主機、智慧卡、遙控 器、電源線、HDMI線、AV線。(如果裝機時有其他借用的設備,如色差線、室內放大器..等,需一併退回)

用戶如欠缺相關零配件時,將依標準照價扣款。

相關費用請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[數位機上盒收費項目]查詢。

數位機上盒客戶若移機,如何處理?

數位機上盒移機費用如下:
與有線電視同時辦理:只收取有線電視移機費用,費用
請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。

為什麼家中多台電視一定要每台都裝數位機上盒,不可以只裝一台讓其他電視都可以收看 ?

因為數位訊號需要數位機上盒做轉換,針對每一台電視都有一個訊號源,所以每台電視機都需要裝設數位機上盒進行訊號轉換。

請問該如何申請數位機上盒?

若您想收看數位機上盒,請來電客服中心洽詢,客服專員會為您服務。

何謂DSTB?

DSTB為 Digital Set Top Box的簡稱,中文名字叫做數位電視(接收)機。
可點選[看電視]>服務介紹>機上盒介紹 了解更多資訊。

何謂凱擘大寬頻數位有線電視?

凱擘大寬頻數位有線電視是透過數位機上盒收視凱擘大寬頻數位訊號電視內容的一種服務。

凱擘大寬頻數位有線電視內容,除了與有線電視相同的頻道節目外,還有有線電視沒有的頻道節目/音樂頻道/天氣與資訊/遊戲專區…等等內容。另外還提供智慧錄影/節目資訊/時光回溯…等方便收看電視的功能。

線上報修

透過線上報修,我們提供方便的障礙排除功能,您可直接透過網站進行線上障礙排除,同時提供用戶線上報修預約單,讓障礙可以輕鬆一指搞定

我要報修